پرسش‌های متداول زینو بازار

فروشگاه اینترنتی زینو بازار جهت سهولت در پاسخگویی به کاربران عزیز مفتخر است که به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به سوالات کاربرات عزیز میباشد، لذا به جهت اطلاف وقت کاربران با روش های تماس تلفنی یا ارسال ایمیل بر آن شدیم که یکسری سوالات پر تکرار را در این قسمت قرار دهیم که کاربر در سریعترین زمان ممکن به جواب خود برسد، و با اطمینان بیشتر از زینو بازار استفاده نماید.

ثبت سفارش

سوالات مهم و پر تکرار مربوط به بخش ثبت سفارش در زینو بازار

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی زینو بازار پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.

لازم به ذکر است ثبت سفارش و وارد کردن اطلاعات در زینو بازار کمتر از ۶۰ ثانیه طول میکشد خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس ، لوازم آرایشی ، اکسسوری و … به موارد زیر توجه کنید:

  1. از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
  2. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا درست و دقیق ثبت کرده باشید.
  3. از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است!

پس از ثبت سفارش یک ایمیل و یک پیامک تایید حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

بله. شما برای ثبت سفارش در زینو بازار می بایست فقط چند فیلد را تکمیل نمایید و بقیه فیلدها الزامی نمی باشند: نام و نام خانوادگی – آدرس – شماره موبایل

چنانچه فیلدهای دیگر را نیز تکمیل نمایید در آخر پروسه سفارش به شما یک حساب کاربری پر امکانات اعطا میشود و خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره مند خواهید شد، و شما می توانید:

سریع و ساده خرید کنید.

به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.

سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.

نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

از فروش های ویژه استثنایی، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

در صفحه هر محصول اعم از لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس مردانه، لباس زنان ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز و رنگ وجود دارد. با کلیک کردن بر روی “راهنمای سایز” می توانید سایز و رنگ مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

بله، تا قبل از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود دارد، چنانچه پس از تایید نهایی و پرداخت تمایل به تغییر یا لغو سفارش خود داشته باشید باید با واحد امور مشتریان تماس بگیرید، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.

فروشگاه اینترنتی زینو بازار با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت آن ها مطلع گردید.

شما با خیالی آسوده می توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید!

بله. شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله “اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب “افزودن آدرس جدید”، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن، کارت شناسایی داشته باشد.

شما با خرید لوزام و مایحتاج زندگی خود از فروشگاه اینترنتی زینو بازار می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!

بله. شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

خیر. بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش زینو بازار با شما تماس خواهند گرفت.

شما با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را از زینو بازار انجام دهید!

بله. جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.

پیشنهاد ما خرید آنلاین از طریق سایت می باشد ولی چنانچه با پروسه خرید آنلاین ناآشنا هستید فقط کافیست از طریق واتس‌اپ یا تلگرام به این شماره پیام بفرستید همکاران ما بلافاصه پاسخگو خواهند بود ۰۹۳۵۴۵۵۵۱۵۷

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، بخشی برای انتخاب ارسال فاکتور برای شما وجود دارد که میتوانید آن را فعال یا غیر فعال نمایید، که به فاکتور نیاز دارید یا خیر ما اقدامات لازم را انجام خواهیم داد. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود که امکان لغو آن وجود ندارد.

فروشگاه اینترنتی زینو بازار جهت تسهیل در ثبت سفارش و سرعت بخشیدن به این پروسه، سعی کرده است نیازها و انتظارات شما را در نظر بگیرد!

پرداخت

سوالات مهم و پر تکرار مربوط به بخش پرداخت در زینو بازار

همه مشتریان عزیز فروشگاه اینترنتی زینو بازار می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند . همچنین جهت رفاه حال شما، فروشگاه اینترنتی زینو بازار امکان پرداخت در محل و امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت های اعلام شده در وب سایت را به وجود آورده است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر لطفا به صفحه شیوه های پرداخت مراجعه کنید.

شما با هر روشی که برایتان مقدور می باشد می توانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه می کنیم!

شما می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

خوشبختانه برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود دارد. ولی در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می شود و آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های ارسال سفارش مراجعه فرمایید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

خیر. در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی زینو بازار بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل بسته در قسمت بالا و سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

برای ورود اطلاعات کارت خود در صورت امکان حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش

سوالات مهم و پر تکرار مربوط به بخش ارسال سفارش در زینو بازار

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل جغرافیایی و نحوه تحویل سفارش متفاوت است، و از همه مهمتر بستگی به سرعت عمل شرکت ملی پست دارد.

برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه رویه های ارسال سفارش مراجعه نمایید.

از آن جا که زینو بازار یک فروشگاه آنلاین می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید، دیگر مجبور به سفر های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی زینو بازار وجود ندارد.

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه اینترنتی زینو بازار می شوند.

بله. شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را که به صورت پیامک برای شما ارسال شده است در سایت ذکر شده در پیامک که همان سایت رهگیری شرکت ملی پست میباشد وارد کرده و آن را رهگیری نمایید.

خدمات پس از فروش

سوالات مهم و پر تکرار مربوط به بخش پس از فروش در زینو بازار

شما ۳ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۳ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی زینو بازار وجود ندارد.
لطفا صفحه رویه های بازگرداندن کالا را مشاهده فرمایید.

خیر. برخی از کالاها امکان تعویض یا برگشت ندارند.

برای اطلاعات دقیق تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت و شرایط استفاده از ۳ روز مهلت تعویض لطفا صفحه رویه های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات مشتریان اطلاع دهید.

شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با زینو بازار ذکر شده است استفاده نمایید.

همچنین برای آشنایی بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

لطفا حتما صفحه رویه های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه کنید، در آن جا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته شده است.

همچنین می توانید با استفاده از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با زینو بازار آمده است با کارشناسان خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی زینو بازار در تماس باشید، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

فروش ویژه استثنایی

سوالات مهم و پر تکرار مربوط به فروش ویژه استثنایی در زینو بازار

امکان قرار گرفتن محصولات در طرح فروش ویژه استثنایی را کارشناسان زینو بازار با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه قرار میدهند، و امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

برای اطلاع از این فروش های ویژه می توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای زینو بازار قرار بگیرید، و یا همچنین میتوانید از اپلیکیشن زینو بازار استفاده کنید که بلافاصله پس از قرار گرفتن محصول در قسمت فروش ویژه به صورت گسترده اعلان اطلاع رسانی فروش ویژه و دیگر جشنواره ها برای کاربران اپلیکیشن ارسال میشود.

خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.

حالا امکان دارد محصولی که قبلا در طرح فروش ویژه استثنایی بدوده است مجدد به صورت فروش ویژه قرار گیرد، و در آن زمان مجدد نسبت به خرید محصول با قیمت فروش ویژه استثنایی اقدام نمایید.

تماس با ما